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我们深谙,立足客户需求是企业获得长足发展的根本。对于售后服务,我们认为:“无需服务才是******的服务”,为此,同时我们经过多年的售后服务实践和累积,已建立了非常完善的售后服务体系:
 
  (1) 建立客户档案
每签定一个订单,售后服务部即建立客户档案,并针对定单作好售后服务方案及确定各项服务的时间节点。
(2)现场跟踪服务
每开展一次活动,公司指派工程人员在现场跟踪服务,进一步指导。
(3)定期回访
① 电话回访:每完成一次活动,立即进行回访,如有问题,立即处理。
② 现场回访:每半年到现场作一次回访,实地了解使用情况,处理问题。
⑸ 实行不满意问责制
① 每一个售后服务信息都必须填写质量信息单,详细记录需处理的问题、处理过程、处理结果、客户对处理结果的意见以及各项目完成的时间等。
② 对于质量信息单的处理结果,监察部监控,并进行电话回访验证。对于客户不满意的服务,马上更正。